项目指引智能问答
把分散的制度资料,变成能查依据的回答。
我的角色 · 产品定义 / 架构与选型 / 评测与验收;AI 协作实现
验证 / 交付结果持续用于本人资料查询;保留 104 条对照评测问题,用回归判断修改是否有效。

答案必须能回到原文。
HR 场景需要可信的回答。我先定义证据与拒答行为,再把检索、规则、人才与数据查询接进同一套产品。
- 事实
- 自主部署知识问答产品,54 篇资料拆成 6,202 个知识单元,用真实项目资料验证。
- 我的判断
- 模型理解问题;规则、数据库和原文证据提供事实。没有直接依据时明确处理。
- 仍有限制
- 自主原型,非客户正式上线产品。历史问答量主要来自本人使用,未证明外部采用。
进一步:产品机制与验证过程
三种典型问题,对应三种设计行为。以下是前端流程示意与示例数据,不执行实时查询。
试用期员工纳入考核范围,按月度周期单独核算,指标由直接上级在试用期计划中下达……
示例结果:17 人。真实产品需完成只读校验、脱敏与审计。
未找到直接依据——知识库不含此类信息,不猜测、不硬答。
无依据时明确说不知道,是这套系统被设计出来的原因之一——HR 场景里,一个编出来的答案比没有答案危险得多。
- 关键词 + 向量 + 实体感知三路召回
- 制度 / 规则 / 流程 / 人才 / 数据 五路分流
- 证据三分类:支持 / 不支持 / 无关
- 无依据 → 明确说不知道,不硬编
若业务方反馈「答案不准」,按这 8 步定位,而不是凭感觉调 prompt:
- 问题在知识范围内?
- 路由分对了吗?
- 正确单元进召回了吗?
- 排序把谁排前了?
- 证据门放过了弱证据?
- 模型超出证据发挥?
- 原始制度缺失/过期?
- 沉淀为评测用例,修复后回归。



